Bildirilen arıza Fujitsu tarafından analiz edilir. Eğer arızanın uzaktan müdahaleyle giderilmesi mümkün değilse ve donanımın onarılması gerekiyorsa, arızalı cihaz müşteriden teslim alınır ve yetkili bir servis noktasına (servis ortağı veya onarım merkezi) götürülür. İlgili teslim alma ve iade prosedürleri ülkeden ülkeye farklılık gösterebilir. Cihaz  Fujitsu'nun onarım lojistik sağlayıcılarından biri tarafından teslim alınabilir. Arızalı cihaz müşterinin adresinden teslim alınır (eğer aksi üzerinde anlaşılmamışsa, ana giriş kapısından). Müşteri, yardım masası tarafından lojistik sağlayıcının kendi nakliye kutularını kullanarak cihazı taşıyacağı yönünde bilgilendirilmediği sürece, teslim alınmadan önce cihazı uygun şekilde paketlemelidir.  veya müşterinin teslim alma zamanını kendi takdirine bağlı olarak ayarlaması için, müşteri adına hazırlanmış irsaliye / ön ödemeli teslimat etiketi kullanılarak teslim alınabilir. Müşteri, teslim alınmadan önce cihazı uygun şekilde paketlemelidir. Cihazın onarımı tamamlandıktan sonra, cihaz müşterinin adresine iade edilir.

Bildirilen arıza Fujitsu tarafından analiz edilir. Eğer arızanın uzaktan müdahaleyle giderilmesi mümkün değilse ve donanım arızalıysa, cihaz bir eşdeğeriyla değiştirilir. Arızalı cihaz müşterinin adresinden (ana giriş kapısından) teslim alınır ve aynı zamanda eşdeğerde yeni bir cihaz aynı adrese teslim edilir.

Garanti durumunda Fujitsu, arızanın giderilmesi için gerekli olan malzemelerin ve/veya yedek parçanın masraflarını karşılarl. Burada ortaya çıkan işçilik bununla birlikte sözkonusu ürünün yetkili servise (servis partneri veya onarım merkezi) gönderilmesi ve geri transportu müşterinin sorumluluğundadır ve ücretleri de müşteri tarafından karşılanacaktır.

Bildirilen arıza Fujitsu tarafından telefon desteği yoluyla veya uzaktan erişim yoluyla analiz edilir. Fujitsu'nun kendi takdirine bağlı olarak yerinde ek teşhiste bulunmak ve teşhis edilen sorunu gidermek için bir servis mühendisi gönderilir. Donanım arızası olması durumunda, arızalı parçalar kurulum yerinde onarılarak veya değiştirilerek donanım tekrar çalışır hale getirilir. Yerinde servis hizmetinin verilebilmesi için müşterinin Fujitsu servis ortağından veya Fujitsu onarım merkezinden 50 km (yalnızca asfalt yollar) uzaklıkta veya 1 saat sürüş mesafesinde olması gerekmektedir. Eğer gidilecek mesafeler daha fazla ise, Fujitsu bu durumda, müşteri ile mutabakat sağlandıktan sonra katedilen fazla mesafe ve seyir masraflarına ilişkin ayrı bir fatura düzenleme hakkını veya cihaz müşteri tarafından bir merkezi Fujitsu Onarım Merkezine gönderildikten sonra cihazı bu merkezde onarma hakkını saklı tutar. Eğer yerinde onarımın mümkün olmadığı durumda da son olarak belirtilen düzenleme geçerlidir.

Bildirilen arıza Fujitsu tarafından analiz edilir. Eğer arızanın uzaktan müdahaleyle giderilmesi mümkün değilse ve donanımın onarılması gerekiyorsa, müşteriden arızalı cihazı yetkili bir servis noktasına (servis ortağı veya onarım merkezi) getirmesi talep edilir. Cihazın onarımı tamamlandığında, müşteri cihazın geri alınmak üzere hazır olduğu konusunda bilgilendirilir. Bring-In servisi tüm yedek parça ve işçilik masraflarını kapsar, ancak cihazın servis noktasına ve servis noktasından nakliyesini kapsamaz.

Bildirilen arıza Fujitsu tarafından analiz edilir. Eğer arızanın uzaktan müdahaleyle giderilmesi mümkün değilse ve donanımın onarılması gerekiyorsa, müşteriden arızalı cihazı yetkili bir servis noktasına (servis ortağı veya onarım merkezi) göndermesi talep edilir. Nakliye ve sigorta ücretleri müşteri tarafından karşılanır. Arızalı cihazın korunması amacıyla uygun şekilde paketlenmesinden müşteri sorumludur. Send-In & Return servisi gerekli tüm yedek parçaların sağlanmasını, işçilik masraflarını ve cihazın müşteriye veya servis noktasının bulunduğu ülkedeki başka bir adrese gönderim masraflarını kapsar.