 |
|
Bildirilen arıza Fujitsu tarafından analiz edilir. Eğer arızanın uzaktan müdahaleyle giderilmesi mümkün değilse ve donanımın onarılması gerekiyorsa, arızalı cihaz müşteriden teslim alınır ve yetkili bir servis noktasına (servis ortağı veya onarım merkezi) götürülür. İlgili teslim alma ve iade prosedürleri ülkeden ülkeye farklılık gösterebilir.
Cihaz
 Fujitsu'nun onarım lojistik sağlayıcılarından biri tarafından teslim alınabilir. Arızalı cihaz müşterinin adresinden teslim alınır (eğer aksi üzerinde anlaşılmamışsa, ana giriş kapısından). Müşteri, yardım masası tarafından lojistik sağlayıcının kendi nakliye kutularını kullanarak cihazı taşıyacağı yönünde bilgilendirilmediği sürece, teslim alınmadan önce cihazı uygun şekilde paketlemelidir.
 veya müşterinin teslim alma zamanını kendi takdirine bağlı olarak ayarlaması için, müşteri adına hazırlanmış irsaliye / ön ödemeli teslimat etiketi kullanılarak teslim alınabilir. Müşteri, teslim alınmadan önce cihazı uygun şekilde paketlemelidir.
Cihazın onarımı tamamlandıktan sonra, cihaz müşterinin adresine iade edilir. |