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La défaillance signalée sera analysée par Fujitsu. Si une réparation à distance n’est pas possible et que le matériel doit être réparé, l’appareil défectueux sera collecté chez le client et apporté à un point de service qualifié (partenaire de service ou centre de réparation) où il sera réparé. La procédure d’enlèvement et de retour respective pourrait différer d’un pays à l’autre.
L’enlèvement est réalisé :
 soit par collecte par un des prestataires de logistique de réparation de Fujitsu. L’appareil défectueux sera collecté au site du client (à l’entrée principale, sauf accord contraire). Le client doit emballer adéquatement l’appareil défectueux avant l’enlèvement à moins que le centre d’assistance ait avisé le client que le prestataire de logistique utilise ses propres boîtes pour transporter l’appareil.
 soit avec un bordereau d’expédition / étiquette de livraison port payé permettant au client de coordonner l’enlèvement à sa discrétion. Le client doit emballer adéquatement l’appareil défectueux avant la collecte.
Une fois terminée la réparation, l’appareil sera retourné au site du client. |